Chcete-li svůj balíček snadno sledovat, klikněte sem a použijte číslo objednávky pro přístup k podrobnostem objednávky. To vám umožní sledovat jeho průběh v každé fázi. Upozorňujeme, že pokud vaše objednávka obsahuje více nebo velké položky, mohou být odeslány samostatně a mohou mít různá sledovací čísla.

Vaše sledovací číslo může až 48 hodin po odeslání zásilky zobrazovat jednu z následujících aktualizací: "Vytvořen štítek", "Čeká na vyřízení", "Informace o zásilce přijata" nebo "Informace o zásilce vytvořena". Tyto aktualizace nemusí vždy znamenat, že vaše zásilka není na cestě. Mohou jednoduše znamenat, že položka ještě nebyla naskenována v dalším doručovacím centru.

Po nějaké době můžete u své objednávky vidět následující stav sledování:

• V tranzitu: Balíček je právě na cestě do cíle.

• Doručeno: Kurýr potvrdil doručení balíku.

• Vrácení odesílateli: Balík nám byl vrácen z následujících důvodů: nesprávná adresa, nedostupný příjemce nebo chyba zásilky.

• Doručení se nezdařilo: Kurýr se pokusil doručit balíček, ale neúspěšně.
  
  

Naším cílem je doručit vaši objednávku rychle, ale dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě. Pokud narazíte na nějaké problémy, jako je RTS (Return to Sender) nebo neúspěšné doručení, nebo pokud váš balíček neobdržíte ani poté, co byl kurýrem označen jako doručený, kontaktujte prosím support@derila.com.

Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.