Ak chcete jednoducho sledovať svoj balík, kliknite sem a použite číslo objednávky na prístup k podrobnostiam objednávky. To vám umožní sledovať jeho priebeh v každej fáze. Upozorňujeme, že ak vaša objednávka obsahuje viacero alebo veľké položky, môžu byť odoslané samostatne a môžu mať odlišné sledovacie čísla.

Vaše sledovacie číslo môže až 48 hodín po odoslaní zásielky zobrazovať jednu z nasledujúcich aktualizácií: "Vytvorený štítok", "Čaká sa", "Prijaté informácie o zásielke" alebo "Vytvorené informácie o zásielke". Tieto aktualizácie nemusia vždy znamenať, že vaša zásielka nie je na ceste. Môžu jednoducho znamenať, že položka ešte nebola naskenovaná v ďalšom doručovacom centre.

Po určitom čase sa vám môže zobraziť nasledujúci stav sledovania vašej objednávky:

• V tranzite: Balík je momentálne na ceste do cieľa.

• Doručenie: Kuriér potvrdil doručenie balíka.

• Vrátenie odosielateľovi: Balík nám bol vrátený z nasledujúcich dôvodov: nesprávna adresa, nedostupný príjemca alebo chyba zásielky.

• Doručenie zlyhalo: Kuriér sa pokúsil doručiť balík, ale neúspešne.
  
  

Naším cieľom je doručiť vašu objednávku rýchlo, ale dodacia lehota sa môže líšiť v závislosti od vašej polohy. Ak narazíte na nejaké problémy, ako napríklad RTS (Return to Sender) alebo neúspešné doručenie, alebo ak váš balík nedostanete ani potom, čo ho kuriér označil ako doručený, kontaktujte nás na adrese support@derila.com.

Ak máte ďalšie otázky alebo obavy, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli.